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1、最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下： 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
2、 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
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3、 微笑，是人与人之间的感情传递。
4、有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
5、我们生活中离不开微笑， 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
6、我们的收费管理站位 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的 最好的一张名片。
7、我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记 住我们灿烂的笑容。
8、 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
9、如果服务意识差、 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬， 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
10、 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
11、 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
12、这就要求我们的 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好 一个样、自已心情好与不好一个样。
13、 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
14、拒绝那种"皮笑肉不笑" 的假意之笑、应付之笑。
15、真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同 时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功 效。
16、提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
17、该笑的时候笑， 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情， 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
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